Politique de rétractation et remboursement

Chez Vaporio, votre satisfaction prime. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation — 30 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Vaporio va au-delà de la loi et vous accorde 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à vaporiosav@gmail.com en précisant :

votre numéro de commande ;
la référence du ou des produits concernés ;
si vous le souhaitez, le motif du retour (facultatif).

Vous recevez sous 24 h ouvrées les instructions complètes de retour.

3. Adresse de retour

Vaporio — Service Retours
27 Bis Rue Nelson Mandela
62000 Arras, France

4. Conditions du retour

Produit dans son emballage d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires.
Non utilisé au-delà des essais raisonnables permettant d'évaluer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur d'expédition : dans ce cas Vaporio prend les frais en charge.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit dans nos entrepôts ou de la preuve d'expédition (le premier des deux événements). Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons également les frais de livraison aller (standard). Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fonctionnement, envoyez-nous par e-mail des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette de livraison à vaporiosav@gmail.com. Nous prenons alors les frais de retour à notre charge et vous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral.

7. Garanties

Garantie constructeur : 12 mois à compter de la réception.
Garantie légale de conformité : articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés : articles 1641 à 1648 du Code civil.

Ces garanties s'appliquent en plus, et non à la place, de la garantie constructeur.

8. Formulaire de rétractation type (annexe R221-1)

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Vaporio — 27 Bis Rue Nelson Mandela, 62000 Arras, France — vaporiosav@gmail.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commande n° : ______________________________
— Commandée le : _____________________________
— Reçue le : _________________________________
— Nom du consommateur : ______________________
— Adresse du consommateur : __________________
— Signature (uniquement en cas de notification papier) :
— Date : _____________________________________